写在前面：
中层管理者是公司的核心人力资本和战略性资源，是公司人才的中坚力量，更是公司发展的骨干力量，而公司的经营与发展与这些管理者的管理技能和综合能力息息相关。
为了培养保利物业住宅项目经理的项目管理能力、领导力、对外沟通、情绪管理、团队管理、业主关系管理等综合管理技能，使保利物业项目经理团队的整体素质符合保利物业总体发展战略要求，适应不断变化的市场要求，上海保利物业酒店管理集团有限公司（以下简称“物业总部”）于2019年6月24日-28日在贵阳举办了为期5天的住宅项目经理管理技能提升特训营，来自全国各住宅类分、子公司的56名在岗或储备项目经理以及其他相关管理人员参加了此次培训。
培训内容：干货满满
针对住宅项目经理综合管理技能提升，物业总部住宅管理部确定了本次培训的重点为：项目管理的思维方式及应用工具、与业委会沟通的基本方法、技巧、高绩效团队打造以及有效处理情绪和压力的方法手段，让学员学会如何运用管理工具，提升管理实战能力。此次培训特邀请了物业管理专家、业主关系处理专家、心理学专家等多名行业内资深人士担任讲师，采用外聘讲师与内部讲师相结合、授课与演练多措并举的方式，讲授“情绪与压力管理”、“非人力资源经理的人力资源管理”及“如何处理物业公司与业委会之间的关系”等课程，并开展了“项目管理工具实操训练”。
在项目管理工具应用方面，外部专家从住宅项目不同阶段管理重点工作出发，通过还原实际案例中的处理场景，引领学员用项目管理的思考模式和相关工具，对住宅项目日常管理工作进行“升维思考”；通过现场“游戏互动”，让学员们意识到角色划分及目标方向的重要性，在项目管理中找到“关键点”，进而确立目标，运用“项目管理工具”达到目标。通过系统的授课及强化训练，为学员们打开了项目管理（PMP）的新视野，初步了解了“思维导图”等项目管理工具，建立了系统思维的雏形，为管理能力的持续提升指明了方向。
业主关系处理专家采用问题互动、小组讨论、案例分析、情景演练的方式，针对“如何处理物业公司与业委会之间的关系”这一课题层层展开，由“物业公司与业委会的关系”到“如何有效处理物业公司与业委会的日常问题”，层层剖析了导致物业公司与业委会之间矛盾爆发的因素，提出了如何化解矛盾的建议，使得学员了解了成立业委会及与业委会沟通的基本方法和技巧，拓展学员的思路。
有效的情绪和压力管理能力是物业项目经理的重要技能。专业讲师通过诙谐幽默、活泼互动的授课方式，为学员们揭示了压力的来源及种类、缓压的方法、情绪的控制等多方面的知识，使学员在提高觉察能力、及时调整认知偏见、情绪压力释放以及提升个人对压力的承受能力等方面都有所收获。在高绩效团队组建与管理方面，专业讲师从人才选育入手，讲授了招聘适岗人员的技巧以及如何用人、育人的方式方法，特别对非物质激励，做了比较全面的梳理。
内部讲师唐飙、黎新义针对“岗位安全技能培训”及“项目经理品控能力提升”两大类内容也进行了系统性剖析和训练。
整个培训内容立意高、形式新、实用性强，学员们收获颇丰。为期一周的培训课程，拓展了学员的管理思维，提升了综合管理技能，掌握了项目管控要点。学员们纷纷表示要“学以致用”，转变思维模式，改变管理方法，提升项目管理绩效，使保利物业住宅项目管理不断适应市场需求，实现项目及公司的可持续发展。
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