标准的魅力物业的力量——物业服务企业标准化综合能力提升培训班在青岛市举办

为响应2019年物业管理行业“标准建设年”工作主题，提升物业服务企业标准化综合能力，促进物业管理行业标准化建设工作，由中国物业管理协会主办、中国物协标准化工作委员会协办、山东房地产教育培训中心承办的“物业服务企业标准化综合能力提升培训班”于7月24-25日在青岛市成功举办，来自全国27个省、自治区和直辖市400余位学员参加了学习。

现场培训

中国物协会长沈建忠

中国物协会长沈建忠，山东省住房和城乡建设厅副厅长、党组成员周善东，中国物协副会长兼秘书长王鹏，青岛市住房和城乡建设局物业管理处处长于守贤，中国物协副秘书长、山东房地产教育培训中心主任张立君，中国物协标准化工作委员会秘书长高文田，中国品牌建设促进会副理事长、中国标准创新联盟理事长、原中国标准化研究院院长马林聪，中国物协标准化工作委员会副主任王兆春，中南财经政法大学服务业标准化研究中心主任王季云等领导和嘉宾出席了此次培训。

山东省住房和城乡建设厅副厅长、党组成员周善东

山东省住房和城乡建设厅副厅长、党组成员周善东莅临会议指导。他在讲话中指出，标准化建设对物业管理行业的发展发挥了至关重要的战略性作用。近年来，山东省物业管理行业连续两年将“标准建设年”作为行业年度工作主题，开展了系列服务标准制修订、物业服务企业标准建设重点项目建设等活动，对行业发展起到了重要的示范引领作用。他表示，未来将继续增强行业协会、骨干物业服务企业标准意识，实施标准化战略，建立标准化工作体系，制定高水平的团体标准、企业标准，争取推出更多的成果、取得更大的成绩，推动行业创新发展、持续发展、领先发展。

标准的魅力物业的力量——物业服务企业标准化综合能力提升培训班在青岛市举办

中国物协副会长兼秘书长王鹏

中国物协副会长兼秘书长王鹏在开班仪式上首先对周善东副厅长的莅临指导表示感谢，并对山东省物业管理标准化工作给予高度肯定。王鹏副会长指出，山东省物业管理行业标准化探索起步较早，标准化建设水平走在全国前列，为全国物业管理行业标准化建设提供了“山东实践”和“山东样板”。王鹏副会长着重指出，2019年物业管理行业“标准建设年”工作主题，是对供给侧结构性改革的深入实践，是对物业管理行业2018“服务质量提升年”的工作延续，同时也是响应全国标准化改革进行的工作探索。设立“标准建设年”工作主题的初衷，是希望通过标准化系列工作的开展，引导物业服务企业及从业人员真正了解标准的重要性，引导企业用行业内的标准，对企业的内部管理、物业服务的提供、以及从业人员的执业行为进行规范和指引，营造出“行业共同制定标准、积极使用标准”的良好氛围。

王鹏副会长强调举办此次培训班是提升物业服务企业标准化能力的重要举措。有助于促进行业内形成对标准价值与作用的共识，使大家进一步懂标准、学标准、用标准，不断提升行业标准意识，最大限度发挥标准对行业规范化、专业化提升的价值。

中国品牌建设促进会副理事长、中国标准创新联盟理事长、原中国标准化研究院院长马林聪

培训首先由马林聪院长讲授《把握国家标准化发展形势提升物业企业标准化能力》。马林聪院长以宏观政策为背景，通过全面解读新版《标准化法》，系统介绍企业标准管理改革的主要思路、企业标准“领跑者”制度和我国绿色评价制度的主要内容，让学员们对国家标准化战略和政策有了深入的认识。培训人员认真聆听，掌声不断。

中国物协标准化工作委员会秘书长、全国知名物业服务标准化研究专家高文田

第二项课程由高文田秘书长讲授《打造以标准化为核心的运营能力》。高文田秘书长指出，标准化是实现物业管理行业高质量发展的重要引领和支撑，是企业高质量发展的必然选择。他着重分析了服务标准化存在的客观难度，结合物业服务特征、服务特性，依据标准化原则和方法，重点介绍了化解服务标准化难点的有效举措，最后毫无保留地分享了中航物业的标准化创新实践。学员们对物业服务企业先进的标准化理念、科学合理的标准体系、创新性的实践经验非常感兴趣，纷纷向讲师提出问题，高文田就企业标准化的实际问题与学员进行了互动交流，学员对细致入微的讲解充分认可，点头称赞。

标准的魅力物业的力量——物业服务企业标准化综合能力提升培训班在青岛市举办

中国物协标准化工作委员会副主任王兆春

第三项课程由王兆春专家讲授《物业管理行业优秀标准化实践案例及管理方法分析》，他从导入、回顾、现状、趋势、建议五个方面引入标准化案例，生动地讲解了物业服务企业为什么需要标准化，什么是标准化，标准化在物业管理的实践应用，物业服务标准化管理的新动向和实施标准化管理的方法，学员对于“标准化+物业管理”的结合非常感兴趣，提出标准化如何在物业服务中应用的具体问题，现场气氛热烈，学员收获颇丰。

标准的魅力物业的力量——物业服务企业标准化综合能力提升培训班在青岛市举办

中南财经政法大学服务业标准化研究中心主任王季云

第四项课程是服务业标准化研究学者王季云带来的《标准化的魅力与效果》。她从生活中的细节导入，联系到本次课程的标准化主题，针对什么样的企业才是好企业、企业标准化的作用、服务与服务类型一一进行了分析讲解，最后详细介绍了标准、标准化、服务标准化的范围和属性等内容。学员表示听过王老师的讲解之后，扩宽了视野，对标准化在服务领域的应用充满了信心。

本期培训班是落实中国物协标准化工作五年发展规划的重要举措，为强化物业管理行业标准化理念、培育标准化意识、培养标准化人才发挥了重要作用。400余位学员对标准化展现出巨大热情，是对中国物协开展标准化工作的巨大肯定。通过本次培训，学员了解了国家标准化战略和政策，学习了标准化原理和基本方法，汲取了优秀企业和其他领先服务行业的标准化实践经验，拓宽了企业标准化工作的思路，为行业标准化工作迈入全面发展新阶段开启了新的篇章。

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